Ngôn ngữ: Tiếng Việt
Dùng thử miễn phí 14 ngày

Kỹ năng chính thức · Quản lý

Chuẩn bị cho cuộc nói chuyện khó

Cập nhật

Chuẩn bị một cuộc nói chuyện khó: mục tiêu, dữ kiện tách khỏi diễn giải, câu mở đầu trung lập, câu hỏi để lắng nghe, các phản ứng có thể gặp, bước tiếp theo và dấu hiệu cần HR.

Kỹ năng AI

Để AI giúp bạn chuẩn bị cho một cuộc trò chuyện khó

Dùng kỹ năng này trong AI của bạn

Miễn phí 14 ngày · Không cần thẻ

Dùng được trong Claude, ChatGPT và các coding agent. Với Team và Business, kỹ năng chính thức trong pod của bạn tự cập nhật mỗi khi chúng tôi cải tiến.

Khi nào dùng

Bạn đưa vào gì

Bạn nhận được gì

Một trang chuẩn bị gồm câu mở đầu, câu hỏi để lắng nghe, cách đáp các phản ứng có thể gặp, bước tiếp theo và các dấu hiệu HR đã kiểm tra.

Cách hoạt động

  1. Đặt một mục tiêu
  2. Tách dữ kiện khỏi câu chuyện
  3. Viết câu mở đầu trong 2 đến 3 câu
  4. Lên kế hoạch lắng nghe
  5. Chuẩn bị cho các phản ứng có thể gặp
  6. Xác định bước tiếp theo
  7. Kiểm tra các dấu hiệu HR

Ví dụ

Những gì bạn đưa

Cần nói chuyện với Ngọc Anh (chuyên viên phân tích cấp cao). Trễ 3 hạn nộp báo cáo khách hàng gần nhất (2/10, 16/10, 30/10), mỗi lần trễ 1–2 ngày. Khách hàng phàn nàn ngày 31/10. Mình đã góp ý sau lần trễ đầu tiên. Mình nghĩ em ấy chán việc từ khi không được thăng chức hồi tháng 9. HR chưa tham gia.

Những gì bạn nhận lại (phần đầu)

Chuẩn bị nói chuyện — trễ hạn báo cáo, với Ngọc Anh

*Phần chuẩn bị, không phải tư vấn nhân sự hay pháp lý. Dấu hiệu HR: chưa thấy; kiểm tra lại trước mọi bước chính thức.*

Mục tiêu

Ngọc Anh hiểu tác động đến khách hàng, hai bên tìm ra nguyên nhân gây chậm trễ, và thống nhất kế hoạch cho báo cáo ngày 13/11.

Dữ kiện (quan sát được, có ngày tháng)

  • 2/10, 16/10, 30/10: báo cáo khách hàng được giao trễ 1–2 ngày so với hạn.
  • Sau ngày 2/10: tôi đã góp ý về lần trễ đó.
  • 31/10: khách hàng phàn nàn về việc chậm trễ.

Phần còn lại của kết quả này, toàn bộ các bước và các mục AI kiểm tra trước khi trả lời có trong pod của bạn khi đã thêm kỹ năng.

Dùng kỹ năng này trong AI của bạn

Chia sẻ với nhóm của bạn

Thêm kỹ năng vào một AI Skill Pod để cả nhóm, kể cả cộng tác viên bên ngoài, đều dùng cùng một phiên bản từ AI của riêng mình. Đọc các cách tốt nhất để chia sẻ kỹ năng AI trong nhóm

Nhật ký thay đổi

Nguồn

  1. Summary of "Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most" | Beyond Intractability (đọc ngày 2026-11-04)
  2. Use SBI (Situation-Behavior-Impact) to Inquire About Intent | CCL (đọc ngày 2026-11-04)
Dùng kỹ năng này trong AI của bạn