Skill oficial · Gestión de equipos

Preparar una conversación difícil

v1.0.1 · Actualizada el 4 de noviembre de 2026

Prepara una conversación difícil: objetivo, hechos frente a interpretación, una apertura neutral, preguntas para escuchar, reacciones probables, próximos pasos y avisos de RR. HH.

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Funciona en Claude, ChatGPT y agentes de programación. En Team y Business, la skill oficial de tu pod se actualiza sola cuando la mejoramos.

Cuándo usarla

Un problema de rendimiento no mejoró tras el feedback
Tienes que dar una mala noticia o abordar un conflicto

Qué le das

De qué trata y con quién es
Hechos con fecha y conversaciones anteriores
Qué quieres que sea cierto después

Qué obtienes

Una preparación de una página con las palabras de apertura, preguntas para escuchar, respuestas a las reacciones probables, próximos pasos y avisos de RR. HH. revisados.

Cómo funciona

Fija un solo objetivo Qué debe ser cierto cuando termine la reunión: “Pablo entiende que el problema de los plazos es serio y acordamos un plan.” No “Pablo reconoce su culpa.” Si el objetivo es informar (una decisión ya tomada), dilo; no finjas que está abierta.
Separa los hechos de la historia Hechos: lo que habría grabado una cámara, con fechas. Historia: tu interpretación del porqué (“le da igual”). Quédate con los hechos, marca la historia como suposición y anota tu posible parte (expectativas poco claras, feedback tardío).
Escribe la apertura en 2 o 3 frases Di el tema y el propósito sin rodeos, describe la diferencia de forma neutral e invita a la otra persona a dar su visión: “Quiero hablar de los últimos 3 plazos. Para mí son un problema para el cliente; me gustaría entender cómo los ves tú.” Si es una mala noticia, dala en las 2 primeras frases y haz una pausa.
Planifica la escucha De 3 a 4 preguntas abiertas (“¿Qué te lo está poniendo difícil?”, “¿Cómo lo viviste desde tu lado?”). Planea parafrasear lo que oyes antes de responder. No puedes avanzar hasta que la otra persona se sienta escuchada.
Prepárate para las reacciones probables Para 3 o 4 reacciones (negación, enojo, lágrimas, silencio, culpar a otros, “¿está en riesgo mi puesto?”), escribe una respuesta serena para cada una. Reconoce la emoción, repite los hechos y no discutas sobre las intenciones.
Define los próximos pasos Qué pasa después: un plan acordado con fechas, una reunión de seguimiento, un resumen por escrito en 24 horas. Si es de rendimiento, nombra el cambio concreto que esperas y cuándo lo revisarás.
Revisa los avisos de RR. HH Lista por defecto de esta skill; la política de tu empresa manda. Habla antes con RR. HH. si se cumple alguno: posible discriminación, acoso o represalia; hay una discapacidad, un problema de salud, una licencia o un embarazo de por medio; puede seguir una amonestación formal, un plan de mejora del desempeño (PIP), una degradación o un despido; la persona ha presentado una queja; cambian el salario o las condiciones del contrato; hay un tema de seguridad. Marca “[comprobar: política de la empresa]” en todo lo que sea de procedimiento.

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