官方技能 · 業務
贏輸分析（Win-loss）
分析成交與失單的筆記或訪談，找出客戶的真正原因、依客群與競品的模式，以及最多 5 項有負責人的改變。
AI 技能
讓 AI 分析贏單和丟單的真正原因
在你的 AI 中使用這個技能
免費 14 天 · 不需信用卡
可在 Claude、ChatGPT 和程式設計代理中使用。使用 Team 和 Business 方案時，我們改進官方技能後，你 Pod 裡的這個技能會自動更新。
適用情境
- 季末，針對已成交與已失單的案件
- 連續輸給同一個競品或在同一個客群失單之後
你要提供的內容
- 每個結案案件的筆記或逐字稿
- 每個案件的結果、規模、客群與競品
- 團隊正在考慮的決策（選用）
你會得到的內容
一份報告：附件數的贏單與輸單主題、客戶原話、業務與客戶說法的落差，以及排序過的改變清單。
運作方式
- 為每個案件標上來源
- 找出每個案件的主要原因
- 往「價格」和「沒有決定」底下挖
- 把原因歸成主題
- 依客群和競品切分
- 寫改變，不寫觀察
- 摘錄 3 到 5 句客戶原話
範例
交給 AI 的內容
第三季 9 個案件。來源：2 個失單有客戶訪談，其餘 7 個是業務筆記。成交 4 件：業務筆記引述三位客戶說導入「一天就好，不是一個月」；一件是因為比試算表便宜而贏。失單 5 件：CRM 有 3 件寫「價格」。2 份訪談就是針對這 3 件中的 2 件：「我們沒辦法向財務長證明能省多少錢」和「X 廠商把它和我們的薪資系統綁在一起賣」。另外兩件失單：「沒有 SSO，IT 擋下來了」（兩家都超過 200 個席次）。誰說了什麼：說「一天就好」的客戶是 40 人代理商的營運經理；財務長那句話來自 90 人公司的行政經理。
得到的結果（開頭部分）
贏輸分析：第三季
檢視案件： 成交 4 件，失單 5 件。來源：客戶訪談 2 份、業務筆記 7 份。[樣本少] 重點： 我們靠導入快而贏，大型客戶則因 SSO 而失單；「價格」失單大多其實是缺少省錢的論證。
我們為什麼贏
| 主題 | 案件數 | 客戶原話範例 |
|---|---|---|
| 導入快 | 4 件中 3 件 | 「一天就好，不是一個月。」 |
我們為什麼輸
| 主題 | 案件數 | 客戶原話範例 |
|---|---|---|
| 登記為「價格」 | 5 件中 3 件 | 訪談在其中 2 件找到其他原因：「我們沒辦法向財務長證明能省多少錢。」；「X 廠商把它和我們的薪資系統綁在一起賣。」另 1 件未訪談。 |
| 沒有 SSO | 5 件中 2 件 | 「沒有 SSO，IT 擋下來了。」 |
這份結果的其餘部分、完整步驟，以及 AI 回答前做的檢查，在你把技能加入 Pod 後就能使用。
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更新紀錄
- v1.0.1 · · Example: the input now names who said each shared quote (an ops manager at a 40-person agency, an office manager at a 90-person firm), so the quote credits come from it; the quotes keep the buyers' exact words, and the claim that no smaller deal raised SSO, which the input doesn't support, is replaced by a check mark.
- v1.0.0 · · First release.
參考來源
- Product marketing win-loss playbook | Clozd (2026-11-04 查閱)
- Why Did We Lose That Deal? | Clozd (2026-11-04 查閱)