Offizieller Skill · Customer Success

Themen aus NPS und Umfragen

v1.0.0 · Aktualisiert am 4. November 2026

Wertet NPS-Kommentare, Umfrageantworten oder Bewertungen in Themen aus, mit Anzahl, typischen Zitaten, Stimmung und einer vorgeschlagenen Maßnahme pro Problem.

Zum Pod meines Teams hinzufügen

Funktioniert in Claude, ChatGPT und Coding-Agents. In Team und Business aktualisiert sich der offizielle Skill in deinem Pod von selbst, wenn wir ihn verbessern.

Wann du ihn nutzt

Eine NPS-Umfrage oder andere Umfrage ist abgeschlossen und die Kommentare liegen vor
Vor der Roadmap-Planung, um die Worte der Kundschaft einzubringen

Was du ihm gibst

Freitext-Kommentare, einer pro Zeile
Werte und Segmente (optional)
Zeitraum und wie die Umfrage verschickt wurde

Was du bekommst

Eine Themen-Tabelle mit Anzahl und Stimmung, Zitate pro Thema, der NPS, wenn Werte vorliegen, und Maßnahmen.

So funktioniert er

Berechne den Wert, falls Werte vorliegen NPS = % Promotoren (9 bis 10) minus % Kritiker (0 bis 6); Passive (7 bis 8) zählen nur in der Gesamtzahl. Gib ihn als Zahl von -100 bis 100 an, mit der Zahl der Antworten. Standard dieses Skills: bei unter 30 Antworten sagen, dass die Stichprobe klein ist.
Lies alles einmal, dann codiere Gib jedem Kommentar 1 bis 3 Codes: kurze Labels dafür, worum es geht („langsames Laden“, „Preis“, „Support hilfreich“). Ein Kommentar kann einen positiven und einen negativen Code tragen.
Fass die Codes zu 5 bis 10 Themen zusammen Ein Thema ist ein konkretes Anliegen, an dem ein Team arbeiten kann („Berichte laden langsam“), keine Kategorie („Performance“). Leg Themen mit weniger als 3 Nennungen unter „Sonstiges“ zusammen, außer sie betreffen Datenverlust, Sicherheit oder Fehler in der Abrechnung.
Zähle und vergib die Stimmung Für jedes Thema: Zahl der Kommentare, Anteil an allen Kommentaren und Stimmung (positiv, negativ, gemischt). Gibt es Werte, zeig, wie viele Nennungen von Kritikern und wie viele von Promotoren kamen.
Wähle 2 Zitate pro Thema Nimm typische Zitate, nicht die extremsten. Zitiere wörtlich; kürze mit „…“, aber ändere nie Wörter. Entferne Namen und E-Mail-Adressen.
Schlag pro negativem Thema eine Maßnahme vor Ein konkreter nächster Schritt und wer ihn verantworten würde (hier reicht ein Team, keine Person). Braucht ein Thema vor einer Maßnahme mehr Daten, sag, welche.
Schreib die Kernaussagen 3 Punkte: das größte negative Thema, das größte positive Thema und alles, was neu ist oder gegenüber dem letzten Zeitraum zunimmt, falls ein früherer Zeitraum vorliegt.

Teile ihn mit deinem Team

Füge ihn einem AI Skill Pod hinzu, und alle im Team, auch Freelancer, nutzen dieselbe Version aus ihrer eigenen KI. Lies, wie Teams KI-Skills am besten teilen