Skill oficial · Éxito del cliente

Temas de comentarios de NPS y encuestas

v1.0.0 · Actualizada el 4 de noviembre de 2026

Analiza comentarios de NPS, respuestas de encuestas o reseñas y los agrupa en temas con recuentos, citas típicas, sentimiento y una acción sugerida por problema.

Agregar al pod de mi equipo

Funciona en Claude, ChatGPT y agentes de programación. En Team y Business, la skill oficial de tu pod se actualiza sola cuando la mejoramos.

Cuándo usarla

Se cerró una encuesta de NPS o de otro tipo y tienes los comentarios
Antes de planificar el roadmap, para llevar las palabras de los clientes

Qué le das

Comentarios abiertos, uno por fila
Puntuaciones y segmentos (opcional)
Periodo y cómo se envió

Qué obtienes

Una tabla de temas con recuentos y sentimiento, citas por tema, el NPS si hay puntuaciones y acciones.

Cómo funciona

Calcula la puntuación si la hay NPS = % de promotores (9 a 10) menos % de detractores (0 a 6); los pasivos (7 a 8) solo cuentan en el total. Exprésalo como un número de -100 a 100, con el número de respuestas. Por defecto en esta skill: con menos de 30 respuestas, di que la muestra es pequeña.
Lee todo una vez y luego codifica Dale a cada comentario de 1 a 3 códigos: etiquetas cortas de lo que trata (“carga lenta”, “precio”, “soporte útil”). Un mismo comentario puede llevar un código positivo y otro negativo.
Agrupa los códigos en 5 a 10 temas Un tema es un asunto concreto sobre el que un equipo puede actuar (“Los informes cargan lento”), no una categoría (“Rendimiento”). Junta en “Otros” los temas con menos de 3 menciones, salvo que traten de pérdida de datos, seguridad o errores de facturación.
Cuenta y marca el sentimiento Para cada tema: número de comentarios, proporción sobre el total de comentarios y sentimiento (positivo, negativo, mixto). Si hay puntuaciones, muestra cuántas menciones vienen de detractores y cuántas de promotores.
Elige 2 citas por tema Escoge citas típicas, no las más extremas. Cita al pie de la letra; recorta con “…”, pero nunca cambies palabras. Quita nombres y correos.
Sugiere una acción por cada tema negativo Un siguiente paso concreto y quién se encargaría (aquí basta con el equipo, no hace falta una persona). Si un tema necesita más datos antes de actuar, di qué datos.
Escribe el titular 3 viñetas: el tema negativo más grande, el tema positivo más grande y cualquier cosa nueva o en aumento respecto al periodo anterior, si te dieron uno.

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