Ngôn ngữ: Tiếng Việt
Dùng thử miễn phí 14 ngày

Kỹ năng chính thức · Chăm sóc khách hàng

Chủ đề phản hồi từ NPS và khảo sát

Cập nhật

Phân tích bình luận NPS, câu trả lời khảo sát hoặc đánh giá thành các chủ đề kèm số lượng, trích dẫn tiêu biểu, sắc thái và một hành động đề xuất cho mỗi vấn đề.

Kỹ năng AI

Để AI tìm các chủ đề trong phản hồi của khách hàng

Dùng kỹ năng này trong AI của bạn

Miễn phí 14 ngày · Không cần thẻ

Dùng được trong Claude, ChatGPT và các coding agent. Với Team và Business, kỹ năng chính thức trong pod của bạn tự cập nhật mỗi khi chúng tôi cải tiến.

Khi nào dùng

Bạn đưa vào gì

Bạn nhận được gì

Bảng chủ đề kèm số lượng và sắc thái, trích dẫn cho từng chủ đề, điểm NPS nếu có điểm, và các hành động.

Cách hoạt động

  1. Tính điểm nếu có
  2. Đọc hết một lượt, rồi gắn mã
  3. Gom mã thành 5 đến 10 chủ đề
  4. Đếm và gắn sắc thái
  5. Chọn 2 trích dẫn cho mỗi chủ đề
  6. Đề xuất một hành động cho mỗi chủ đề tiêu cực
  7. Viết phần tóm tắt chính

Ví dụ

Những gì bạn đưa

Đầu vào (8 trên 112 lượt trả lời, trích): > 3 — "Xuất dữ liệu lâu kinh khủng, tôi bỏ luôn báo cáo hằng tuần" > 9 — "Đội hỗ trợ tuyệt vời, chị Hà xử lý vấn đề của tôi trong vài phút" > 5 — "Giá tăng mà chẳng có gì thay đổi" > 10 — "Rất thích các mẫu có sẵn" > 2 — "Xuất dữ liệu lại bị quá thời gian" > 8 — "Tốt nhưng app điện thoại dùng còn vụng" > 6 — "quá đắt với một nhóm quy mô như chúng tôi" > 9 — "Hỗ trợ nhanh

Những gì bạn nhận lại (phần đầu)

Chủ đề phản hồi — khảo sát NPS, quý 3

Lượt trả lời: 112 · NPS: 14 (41% ủng hộ, 32% trung lập, 27% phản đối)

Tóm tắt chính

  • Xuất dữ liệu chậm hoặc lỗi: 23 lượt nhắc, gần như toàn bộ từ người phản đối.
  • Hỗ trợ nhanh, thân thiện: 31 lượt nhắc, lý do hàng đầu người ủng hộ đưa ra.
  • Không có dữ liệu kỳ trước, nên không có xu hướng.

Chủ đề

Chủ đềLượt nhắcTỷ lệSắc tháiTừ người phản đối / ủng hộ
Hỗ trợ nhanh và hữu ích3128%+2 / 24
Xuất dữ liệu chậm hoặc quá thời gian2321%–19 / 1
Giá quá cao so với giá trị1715%–12 / 0

Xuất dữ liệu chậm hoặc quá thời gian

  • "Xuất dữ liệu lâu kinh khủng, tôi bỏ luôn báo cáo hằng tuần"
  • "Xuất dữ liệu lại bị quá thời gian"

Hành động đề xuất: Đo thời gian xuất dữ liệu với các tài khoản lớn và sửa lỗi quá thời gian trước — đội kỹ thuật

Phần còn lại của kết quả này, toàn bộ các bước và các mục AI kiểm tra trước khi trả lời có trong pod của bạn khi đã thêm kỹ năng.

Dùng kỹ năng này trong AI của bạn

Chia sẻ với nhóm của bạn

Thêm kỹ năng vào một AI Skill Pod để cả nhóm, kể cả cộng tác viên bên ngoài, đều dùng cùng một phiên bản từ AI của riêng mình. Đọc các cách tốt nhất để chia sẻ kỹ năng AI trong nhóm

Nhật ký thay đổi

Nguồn

  1. Measuring Your Net Promoter Score℠ | Bain & Company (đọc ngày 2026-11-04)
  2. Analyze Qualitative Data: Thematic Analysis (đọc ngày 2026-11-04)
  3. Affinity Diagramming for Collaboratively Sorting UX Findings and Design Ideas (đọc ngày 2026-11-04)
  4. Text iQ Best Practices - Qualtrics (đọc ngày 2026-11-04)
Dùng kỹ năng này trong AI của bạn