Skill officielle · Succès client
Thèmes des retours clients (NPS, enquêtes)
Regroupe des commentaires NPS, des réponses d'enquête ou des avis en thèmes, avec mentions, citations typiques, tonalité et une action proposée par problème.
Skill d'IA
Demandez à votre IA de trouver les thèmes des retours clients
14 jours gratuits · Sans carte
Fonctionne dans Claude, ChatGPT et les agents de code. Avec Team et Business, la skill officielle de votre pod se met à jour d'elle-même quand nous l'améliorons.
Quand l'utiliser
- Une enquête NPS ou de satisfaction est close et vous avez les commentaires
- Avant de planifier la roadmap, pour faire entendre les mots des clients
Ce que vous lui donnez
- Commentaires en texte libre, un par ligne
- Notes et segments (facultatif)
- Période et mode d'envoi
Ce que vous obtenez
Un tableau des thèmes avec mentions et tonalité, des citations par thème, le NPS si les notes sont fournies, et des actions.
Comment elle fonctionne
- Calculez le score s'il est donné
- Lisez tout une fois, puis codez
- Regroupez les codes en 5 à 10 thèmes
- Comptez et notez la tonalité
- Choisissez 2 citations par thème
- Proposez une action par thème négatif
- Écrivez l'essentiel
Exemple
Ce que vous lui donnez
Entrée (8 réponses sur 112, extrait) : > 3 — « Les exports prennent une éternité, j'ai laissé tomber le rapport hebdo » > 9 — « L'équipe support est top, Anna a réglé mon problème en quelques minutes » > 5 — « Le prix a augmenté et rien n'a changé » > 10 — « J'adore les modèles » > 2 — « L'export a encore expiré » > 8 — « Bien, mais l'appli mobile est lourde » > 6 — « trop cher pour une équipe de notre taille » > 9 — « Le support est rapide »
Ce que vous recevez (le début)
Thèmes des retours clients — enquête NPS, T3
Réponses : 112 · NPS : 14 (41 % de promoteurs, 32 % de passifs, 27 % de détracteurs)
L'essentiel
- Exports lents ou en échec : 23 mentions, presque toutes de détracteurs.
- Support rapide et sympathique : 31 mentions, la première raison donnée par les promoteurs.
- Aucune période précédente fournie, donc pas de tendance.
Thèmes
| Thème | Mentions | Part | Tonalité | Détracteurs / promoteurs |
|---|---|---|---|---|
| Support rapide et utile | 31 | 28 % | + | 2 / 24 |
| Exports lents ou qui expirent | 23 | 21 % | – | 19 / 1 |
| Prix trop élevé pour ce qu'on obtient | 17 | 15 % | – | 12 / 0 |
Exports lents ou qui expirent
- « Les exports prennent une éternité, j'ai laissé tomber le rapport hebdo »
- « L'export a encore expiré »
Action proposée : Mesurer la durée des exports pour les gros comptes et corriger d'abord les expirations — équipe technique
La suite de ce résultat, toutes les étapes et les vérifications que fait l'IA avant de répondre sont dans votre pod une fois la skill ajoutée.
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Historique des modifications
- v1.0.0 · · First release.
Sources
- Measuring Your Net Promoter Score℠ | Bain & Company (consultée le 2026-11-04)
- Analyze Qualitative Data: Thematic Analysis (consultée le 2026-11-04)
- Affinity Diagramming for Collaboratively Sorting UX Findings and Design Ideas (consultée le 2026-11-04)
- Text iQ Best Practices - Qualtrics (consultée le 2026-11-04)