Hooked：让产品成为习惯的四个阶段

适合谁，什么时候不适合

当用户注册试用后不再回来，或在添加通知、连续打卡、奖励之前使用。它适合需要每天或每周使用才有价值的产品。

像报税这种一年用一次的产品不太适用，那里引导和提醒更重要。如果还不确定产品是否解决真实需求，先看 The Lean Product Playbook 的解读。

核心观点

触发。外部触发告诉用户下一步做什么：按钮、邮件、同事的消息。内部触发是情绪或情境，比如不知道今天的价格、觉得工作落后了。埃亚尔认为，能形成习惯的产品都与某个内部触发连在一起。

行动。行动越简单越容易发生，要减少从触发到奖励的步骤。

多变的奖励。每次都一样的奖励会失去吸引力。埃亚尔列出三类：群体的奖励（社交）、猎物的奖励（物品或信息）、自我的奖励（掌握或完成）。

投入。用户投入数据、内容、关注者、设置或技能。积累的价值让产品越用越好、越难离开，投入还可能埋下下一次触发，比如稍后会收到的回复。

道德。埃亚尔把习惯设计视为一种责任，建议检查产品是否改善用户生活。他后来的书 Indistractable（2019）讲的是如何抵抗不想要的习惯。

一个小例子

以下是虚构的示例。一款应用让波哥大的餐厅经理向本地供应商订蔬菜。61% 的新经理会下第一单，第四周还在下单的只有 18%。持续使用的经理几乎都用“再订一次上次的单”。唯一的触发是每周的促销邮件。经理们说打开应用是为了看西红柿有没有降价。

怎样检查产品的循环

1. 设定习惯目标：谁、做什么、多久一次。
2. 用用户自己的话写出内部触发。
3. 检查外部触发：何时发出，是否只指向一个行动。
4. 数一数到奖励的步骤，找到用户停下的地方。
5. 确认奖励的变化对用户有意义。
6. 列出用户的投入，看它是否让下次更好。
7. 先改最弱的阶段，再做道德检查。

习惯循环检查技能 （英文）会用你的使用数据执行这些步骤，并去掉利用冲动的点子。

常见错误

• 没有真正的内部触发却狂加通知。用户会学会无视。
• 一成不变的奖励。失去把人拉回来的力量。
• 没有投入。每次都从零开始。
• 用户自己不会选的习惯。使用量或许短期上升，信任却会下降。

出处

尼尔·埃亚尔在自己的博客 Nir and Far 上发展出上瘾模型，并于 2014 年与瑞安·胡佛出版 Hooked: How to Build Habit-Forming Products，该书登上《华尔街日报》畅销书榜。也有批评认为习惯设计加剧了对科技的强迫性使用；埃亚尔 2019 年的 Indistractable 讨论用户如何掌控注意力。

本页是我们用自己的话写的独立摘要，与尼尔·埃亚尔及出版方无关，也未获得其认可。书名仅用于指称该书。更多解读见商业与战略经典图书解读。

常见问题

什么是上瘾模型？

尼尔·埃亚尔为习惯型产品总结的四阶段循环：触发让人开始使用，用户做一个简单的行动，获得多变的奖励，再投入一些能让下次更好、并埋下下一次触发的东西。

外部触发和内部触发有什么区别？

外部触发是通知、邮件这类来自外界的提示；内部触发是无聊、不确定这类情绪或日常惯例，无需提示就能把用户带回来。内部触发取代外部触发时，习惯就形成了。

设计习惯合乎道德吗？

两种都有可能。帮用户做他们本来就想做的事，这样的习惯是有益的；利用难以抑制的冲动则不是。埃亚尔建议问：产品能否改善用户生活，你自己是否愿意用。