官方技能 · 客戶成功
客服工單分流
把新進工單整理成一張表：類別、S1 到 S4 嚴重度、分派對象和每張的第一則回覆，並依應先回覆的順序排列。
AI 技能
讓 AI 分揀新到的客服工單
在你的 AI 中使用這個技能
免費 14 天 · 不需信用卡
可在 Claude、ChatGPT 和程式設計代理中使用。使用 Team 和 Business 方案時，我們改進官方技能後，你 Pod 裡的這個技能會自動更新。
適用情境
- 客服工單佇列堆積，需要排出處理順序
- 新工單需要分派給對的團隊
你要提供的內容
- 工單：編號、內容與收到時間
- 你們的類別、分派規則與嚴重度準則（選用；內含預設）
你會得到的內容
排序好的分流表：每張工單的類別、嚴重度與理由、負責人，以及第一則回覆。
運作方式
- 讀每張工單時看事實，不看語氣
- 指定一個類別
- 依準則判定嚴重度
- 分派給負責人
- 寫第一則回覆
- 排序表格
範例
交給 AI 的內容
> #812（Pro 方案，08:02）：「你們的匯出把我的資料列刪掉了！！！按了匯出之後 300 列不見了。」 > #813（Free，08:10）：「如果有深色模式就太好了」 > #814（Pro，08:15）：「這個月被扣了 2 次款，請處理」 > #815（Team，08:20）：「要怎麼新增同事？
得到的結果（開頭部分）
分流 — 3月4日（週三）08:30 — 共 4 張工單
可能的事件： 目前沒有；#812 之後留意是否還有其他匯出問題回報
| 編號 | 摘要 | 類別 | 嚴重度 | 理由 | 分派給 | 第一則回覆 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 812 | 匯出後資料列被刪除 | 錯誤 | S1 | 資料遺失 | 工程值班 | 謝謝您馬上通知我們。資料列遺失是嚴重的問題，工程師正在查看；我會在一小時內向您更新進度。可以告訴我您匯出的是哪個檔案、大約什麼時間嗎？ |
| 814 | 本月重複扣款 | 帳務 | S1 | 錯誤扣款 | 帳務負責人 | 很抱歉重複扣款造成您的困擾。帳務團隊正在確認，我會在一小時內向您更新確認結果。 |
| 815 | 如何新增同事 | 操作問題 | S3 | 操作方式的問題 | 客服 | 請到 設定 > 團隊 > 邀請，輸入對方的 Email。如果對方沒收到邀請，請直接回覆這封訊息。 |
| 813 | 深色模式需求 | 功能需求 | S4 | 功能需求 | 產品 | 謝謝您的建議，我已經轉給產品團隊。 |
需要人來判斷： 無
這份結果的其餘部分、完整步驟，以及 AI 回答前做的檢查，在你把技能加入 Pod 後就能使用。
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更新紀錄
- v1.0.2 · · Checks: the S1 line now matches the rubric: data loss, a security exposure, money taken wrongly, or many customers unable to use the product, each on its own.
- v1.0.1 · · Example: the double charge (#814) is S1 as the rubric's "money taken wrongly" line says, with a reply within the hour, instead of S2 on a many-customers condition the rubric doesn't have.
- v1.0.0 · · First release.